Em alguns casos ao configurarmos o equipamento para funcionar em Online nos Sistemas.Net é apresentado este problema, ficando o equipamento com o Status Desconectado.
Neste caso precisamos validar e ajustar algumas configurações da comunicação do equipamento para o servidor.

Realize os procedimentos:

1º - Atualize o sistema:

    → https://www.secullum.com.br/pt/canal-cliente/perguntas/3

2º - Reinstale, atualize as configurações do sistema:

• Feche o sistema e encerre o serviço online e/ou gerenciador de tarefas;
• Entre na pasta do sistema, execute como administrador do computador o arquivo Remserv.exe;
• Atualize o banco de dados através do ConfiguradorBancoDeDados.exe;
• Execute o RegistraDLL.exe;
• Em seguida, execute como Administrador do computador o arquivo Instserv.exe;

3º - Verifique as configurações do equipamento:

• Acesse as configurações do equipamento e valide IP, porta, mascara de rede, gateway, modo servidor.
• Troque o IP e/ou porta, por um(a) que não esteja sendo utilizado na rede e valide a comunicação:
  • Abra o CMD e digite o seguinte comando:

      ping (IP do equipamento) -t

• Reinicie o equipamento.

4º - Configure o Servidor Online:

• Nas Configurações Especiais, configure o IP ou nome do servidor que vai comunicar com o equipamento em Online.
• Desbloqueie o equipamento, caso o mesmo esteja comunicando offline.

• Receba as configurações do equipamento, depois envie novamente.

5º - Altere a Conta do Serviço Online:

• Através do Executar (Windows + R) digite services.msc e clique em OK.
  Localize o serviço "nome do sistema" Online com o botão direito do mouse abra as "Propriedades" e na aba "Logon" altere para "Esta Conta";
• Utilize uma conta de administrador, para dar permissões ao serviço de rede!

• Inicie o Serviço Online e verifique o Status da comunicação Online:

Em caso de dúvidas, consulte o Suporte.