No Secullum Ponto Web podemos nos deparar com a situação de comunicar com algum equipamento e ele nos retornar a mensagem: Este equipamento já está comunicando. Tente novamente dentro de alguns instantes. Essa mensagem significa que há dois ou mais agentes do Ponto Web conectados no mesmo equipamento.

Para corrigir o problema acima, devemos parar os agentes que não serão mais utilizados ou apenas excluir o equipamento específico da lista de Equipamentos.

Importante
Caso o equipamento já tenha recebido marcações, não será possível excluir o mesmo, nesse caso, devemos desativá-lo marcando a opção Equipamento desativado dentro de seu cadastro.

Mas e se o cliente não tem mais acesso ao computador que possui um agente conectado no mesmo equipamento que ele esta tentando conectar?

Neste caso, devemos trocar a senha da Conta Secullum do agente que está vinculado o equipamento, assim, em até 1 hora o agente de comunicação enviará um tentativa de autenticação, e caso a senha esteja errada, o computador que não temos acesso perderá a comunicação com o servidor.

Já no computador atual onde realizaremos a comunicação com o equipamento, devemos refazer o login com a nova senha, ocorrendo a comunicação normalmente.

Como trocar a senha da Conta Secullum

Para trocar a senha da Conta Secullum dentro do Ponto Web clique no nome ou e-mail no canto superior direito da tela, em seguida clique em Editar Conta Secullum:

Na tela seguinte clique em Alterar senha:

Nessa tela substitua a senha atual para uma nova e clique em Alterar senha na sequência:

Após a troca da senha, acesse o Agente de Comunicação do Ponto Web e refaça o login clicando em Editar, agora com a nova senha configurada:

Importante
Lembrando que em até 1 hora será tentado uma autenticação com os agentes de comunicação, então devemos aguardar esse tempo para comunicar o equipamento no computador atual.

Em caso de dúvidas, consulte o Suporte.